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Catering Cali

Términos y Condiciones

Estos son los ‘Términos y Condiciones’ bajo los cuales los consumidores y/o usuarios usan nuestro sitio web tiochef.com, el cual se dedica a la comercialización e intermediación de comidas perecederas preparadas, inicialmente en la ciudad de Cali, en el país Colombia, a través de todo lo que conlleve su proceso de tienda virtual. Es importante que todo usuario registrado o invitado lea estos términos y condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El no leerlos o aceptarlos no justifica el incumplimiento de los mismos y no facultan a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web y no utilice de ninguna manera los servicios que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados. Lo invitamos a abstenerse de hacer pedidos por intermedio de nuestro sitio web, ya que  únicamente podemos celebrar relaciones de consumo con quienes puedan aceptar los presentes términos y condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos – las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible-y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado.

Tiochef.com se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

Tiochef.com tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

 

DEFINICIONES

  1. «Usted», “consumidor”, «usuario», “cliente” y «su» Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestro sitio web y realizan pedidos de bienes o servicios a través de estos canales o vía telefónica.
  2. “Invitado” Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestro sitio web y realizan pedidos de bienes o servicios a través de estos canales o vía telefónica, sin realizar el proceso de registro de cuenta.
  3. Siempre que se haga referencia a los vocablos «Nosotros», «Nuestro», y “tiochef.com», se está haciendo referencia directa al responsable del sitio web.
  4. «Bienes», “productos”,“pedido”, “comidas” o “comidas preparadas”, hacen referencia a los bienes que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma.
  5. «Servicio» o «Servicios» Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de nuestra plataforma.
  6. «Cocinero», “cocinero aliado” u “oferente”, e incluso, “establecimiento de comercio”, se refieren a agentes terceros, que previamente han acordado cooperar con nuestra plataforma aportando los procesos de preparación y entrega de los bienes y servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma. Estos son los directamente encargados de, una vez aceptado el pedido, despacharlo al lugar indicado por el consumidor.
  7. “empresa de domicilios”, se refiere a empresa encargada de realizar las entregas de algunos pedidos.
  8. «Plataforma», “web” o “Portal” hace referencia a nuestro sitio web www.tiochef.com

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PORTAL

EL PORTAL tiene como objetivo principal la intermediación en el proceso de pedidos de comidas preparadas en la ciudad de Cali, del país Colombia, facilitando las relaciones y transacciones entre consumidores y cocineros locales por medio del cual se centralizan y otorgan al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste pida una comida a través del PORTAL, donde se encargará de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, pago y hasta la efectiva entrega de los productos solicitados, en el lugar designado por el usuario. tiochef.com contacta así al oferente directo, re direcciona el pedido, se encarga de asegurar su disponibilidad – o informar debidamente al consumidor en caso de que no estén disponibles los productos solicitados- y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la relación de consumo puede darse por terminada.

Así, EL PORTAL funge como una herramienta que facilita la interacción entre el consumidor y el oferente del producto.

Tiochef.com siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado, éste llegue de acuerdo con las especificaciones contratadas, los productos adquiridos, su tamaño y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los consumidores, previo a la aceptación del pedido.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS

EL PORTAL ofrece un servicio de intermediación, que, por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal del mismo, desde el momento inicial del pedido hasta la entrega del mismo. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Así mismo, el usuario debe garantizar que los datos de su tarjeta de crédito, que suministra, son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago.

Los pedidos de comida, bienes y demás servicios ofrecidos y/o adquiridos a través del PORTAL están exclusivamente destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final – el usuario que hace la orden- y en ninguna circunstancia pueden ser revendidos.

Cuando el usuario se inscribe a través de registro de “mi cuenta” en el PORTAL, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales que contienen los mismos.

También el usuario puede realizar pedidos como invitado y este a su vez al depositar la información requerida para llevar a cabo el proceso de compra, acepta de forma expresa los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales que contienen los mismos, una vez realice un CLICK en REALIZAR EL PEDIDO.

Para garantizar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los términos y condiciones vía el sitio web tiochef.com.

Canales de Comunicación

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con tiochef.com, a través de los canales de comunicación dispuestos en el portal, como lo son: “escríbenos” a través de un correo electrónico, recepción 24 horas, respuestas de Lunes a Sábado en el lapso de 8:00am a 8:00pm, “chat”, recepción y respuestas Lunes a Sábado en el lapso de 8:00am a 8:00pm y llamadas al número celular dispuesto en los correos electrónicos y portal, recepción y respuestas Lunes a Sábado en el lapso de 8:00am a 8:00pm,  para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil a saber.

Siempre, tiochef.com actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc.  En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Valor Domicilio

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que va a realizar la transacción de compra. Tras dicho compromiso, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.

Cancelación o Rechazo del Pedido y Devolución del Dinero

El usuario puede desistir de su compra hasta por un mínimo de 5 días antes de la fecha de entrega y será devuelto su dinero en un 100% en el tiempo estipulado por la pasarela de pago vigente en el portal.

REEMBOLSO del dinero. El usuario será notificado con una notificación PUSH “Pedido Con Reembolso” tiochef.com tiene 45 días para realizar el reembolso del dinero al usuario, sin embargo tiochef.com hará todo lo posible para que este tiempo sea menor. El reembolso del dinero depende de condiciones y restricciones que tenga la pasarela de pagos MercadoPago.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y/o servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado, y/o surge algún contratiempo en donde no se verifiquen datos del usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por EL PORTAL y en ese sentido  no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario y éste deberá indemnizar a la plataforma haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción.

Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios deberán pagar al momento de completar su pedido a través de la plataforma, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de MercadoPago. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la plataforma y de MercadoPago, de acuerdo con lo establecido en la ley.

Los medios de pago habilitados están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito, enmarcados en el estándar Payment Card Industry Security Standards Council (PCI). El PORTAL se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en EL PORTAL, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Para las transacciones realizadas en línea EL PORTAL cuenta con un servidor de conexión segura bajo el protocolo TLS con certificado SSL que permite que la información recibida, sea trasmitida de forma encriptada punto a punto entre el usuario y el servidor de la entidad MercadoPago, asegurando de este modo su integridad en las comunicaciones. Para que los usuarios puedan verificar que se encuentran en un entorno protegido, deberán asegurarse que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://tiochef.com.

Los usuarios se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en EL PORTAL y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. Tiochef.com no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del portal.

Para los pagos con tarjeta de crédito estará disponible la opción de pago por cuotas, sujetas a los intereses y costos de financiación por parte de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, mayor información haz clic aquí.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar EL PORTAL con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material en violación de cualquier ley aplicable o regulación, de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la plataforma prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del PORTAL. Específicamente los usuarios no podrán acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del PORTAL o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La plataforma investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones. Suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos – también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

– El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

–        Incluir en EL PORTAL cualquier información sobre productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad.

–        Incluir en EL PORTAL cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes.

–        Borrar o revisar cualquier material incluido en EL PORTAL por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

–        Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del PORTAL o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el PORTAL.

–        Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en EL PORTAL o que de cualquier manera haga parte de este.

–        Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en EL PORTAL información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa.

Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso al PORTAL, son personales e intransferibles y no puede ser compartido con nadie. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al PORTAL. Cada usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su password o contraseña y por todos los usos de su registro en EL PORTAL, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la plataforma acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de este PORTAL.

TERMINACIÓN

Tiochef.com se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en EL PORTAL y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al PORTAL.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, EL PORTAL cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones.

Los usuarios y cocineros afiliados asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del PORTAL. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la plataforma, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. Tiochef.com no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto, no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del PORTAL, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

PUBLICIDAD

Tiochef.com cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. La plataforma será solidariamente responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en EL PORTAL. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la plataforma no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la información que proporcione de manera directa acerca de los cocineros afiliados. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través del PORTAL estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por tiochef.com. Bajo ningún motivo esto implica que la plataforma está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que tiochef.com de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en EL PORTAL.

INFORMACIÓN ADICIONAL

LA PLATAFORMA NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DEL PORTAL O DEL MATERIAL RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, TIOCHEF.COM NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE.

EL PORTAL Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS LINKS O VÍNCULOS.

EN NINGÚN CASO, LA PLATAFORMA, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN EL PORTAL SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios no tienen el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dado que se trata de bienes perecederos (alimentos) y de que cada bien es especialmente fabricado para el consumidor que lo pide.

GARANTÍA

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario podrá solicitar el cambio del mismo, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos y/o servicios que sean informados de manera clara y bajo ninguna circunstancia, procederá en casos subjetivos.

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